Modalités de livraison et de retours

Chez Topcafetiere.com, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, en toute sécurité, et dans les meilleures conditions.
Cette page vous présente en détail les différents modes de livraison disponibles ainsi que nos conditions de retour.

🚚 Modes de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans la plupart des pays de l’Union Européenne.

1. Livraison standard à domicile

Transporteur : Colissimo ou équivalent
Délais : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition
Tarif : à partir de 4,90 € (offert à partir de 79 € d’achats)
Suivi : Oui, avec numéro de suivi fourni par email

2. Livraison en point relais

Transporteur : Mondial Relay ou équivalent
Délais : 3 à 6 jours ouvrés
Tarif : à partir de 3,90 €
Suivi : Oui
Avantage : pratique, économique, et vous retirez votre colis quand vous le souhaitez

3. Livraison express (option disponible à l'étape de commande)

Transporteur : Chronopost ou équivalent
Délais : 24 à 48h ouvrées
Tarif : calculé automatiquement selon le poids et la destination
Suivi : Oui
Recommandé pour : les commandes urgentes

⏱ Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

🌍 Livraison internationale

Nous livrons également vers certains pays de l'Union Européenne. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le pays et le poids du colis.

📦 Suivi de commande

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre livraison directement depuis le lien fourni dans votre email de confirmation d’expédition.

🔄 Politique de retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier votre décision (conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation).

Conditions de retour :

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, complet et en parfait état
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email

Procédure de retour :

Envoyez-nous un email à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

❌ Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent être retournés :

Produits utilisés ou incomplets
Produits personnalisés
Produits scellés ouverts (pour des raisons d’hygiène, comme certains accessoires en contact avec l’eau ou les aliments)

🛠 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [email protected].
Nous organiserons à nos frais un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

ℹ️ Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour toute question relative à votre livraison ou votre retour :
📧 [email protected]

Topcafetiere.com, des produits livrés avec soin, et un service client à votre écoute.